为满足全年龄段旅客差异化出行需求，精心打造分层级、精准化的服务体系，9月26日起，东航将推出“陪伴服务”。
该服务首先优化了“无成人陪伴儿童”服务，将原定每个航班最多接收5名“无成人陪伴儿童”提升至最多12名，其中5周岁到8周岁儿童不超过5名。旅客可以通过东航App/小程序或东航官网进入“特殊出行服务”专区，点击“无成人陪伴儿童”，在购票时同步提交“无成人陪伴儿童”服务申请。为提升服务辨识度与温馨感，东航同步焕新上线了“无成人陪伴儿童”专属马甲，醒目的高饱和活力橙色设计，既便于工作人员全程识别与照顾，也为孩子们带来阳光活力的旅途心情。
除了“无成人陪伴儿童”服务外，东航还推出了针对12-18岁青少年旅客、55-70岁中老年旅客的“陪伴服务”，进一步延伸服务覆盖人群。旅客可以通过东航App/小程序，点击“特殊出行服务”专区的“陪伴服务”进行申请。
东航此次推出的“陪伴服务”分为“始发站地面引导服务”和“全流程引导服务”两种。“始发站地面引导服务”将为旅客提供从值机、安检到登机的始发站地面引导服务。“全流程引导服务”将为旅客提供从始发站值机、安检、登机到空中特别关照，直至到达站下机及行李提取的全流程引导服务。东航为购买“全流程引导服务”的旅客，特别设计了淡色系专属陪伴马甲，进一步强化服务的辨识度。
东航“陪伴服务”将首先在上海虹桥、上海浦东、北京首都、北京大兴、昆明、四川天府、合肥、青岛、济南、太原、武汉、南京、南昌、宁波、兰州、西安机场推出，具体服务信息可查阅申请页面的“陪伴服务须知”。
未来，东航将逐步把陪伴服务拓展至更多航线，并同步研发国际航线“跨境守护”国际出行方案，让东航“陪伴服务”飞向世界每一个角落。
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